工行廊坊固安永定城支行协助客户办理已故亲属账户查询业务 焦点滚动

2026-09-02 10:07:12 来源:河北新闻网


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近日,一名客户到工行廊坊固安永定城支行,希望查询已故亲属的账户明细。工作人员在了解情况后发现,该业务较为特殊:已故存款人的法定继承人为无民事行为能力人,本人无法办理相关业务,需要由监护人代为办理。

由于涉及监护关系、亲属关系等多项证明材料,办理流程相较普通业务复杂。工作人员对照业务制度,逐项告知客户所需资料和办理流程,对证明材料进行核对,并就客户疑问进行解释。在符合合规要求的前提下,协助客户理清办理步骤,于当日完成业务办理。几天后,该客户向支行送来锦旗。

工行河北省分行表示,将立足群众实际需求,优化服务,为群众解决更多急难愁盼问题。

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